Трагедия произошла в тот момент, когда навстречу пассажирскому поезду, сообщением "Астана-Алматы", двигался на огромной скорости грузовой состав. Вылетевший из под пассажирского поезда 16-килограммовый винт, рикошетом отлетал, то от грузового поезда, то от пассажирского, и в итоге залетел в окно вагона-ресторана, где в тот момент находилась несчастная женщина. Кусок железа беспорядочно швыряло из стороны в сторону, остановить его удалось только воспользовавшись стоп-краном. Чудом удалось избежать смерти помощнице повара, успевшей укрыться под столом, и официантке, которая находилась в стороне и была свидетелем всего происходящего.

Созданная специальная комиссия, расследовавшая причины произошедшего, при осмотре пассажирского электропоезда обнаружила излом рычага противоразгрузочного устройства, и трещину, где по версии следствия и находился злополучный винт.